September 12th, 2018

Люди сами вызывают на себя негатив

Уже давно заметила, что очень часто, когда люди жалуются на плохое к себе отношение, они сами его и спровоцировали. Диалог с продавцом начинают с наезда, разговор по телефону - с претензии и так далее. Помню, когда я недолгое время работала в банке, коллеги из телефонной службы рассказывали, как многие клиенты сразу после соединения, не здороваясь, начинали диктовать свой идентификационный номер. И негодовали, когда оператор переспрашивал. Как же, они спешат, миллионные сделки горят. Я точно знаю, что это не выдумки, потому что один мой знакомый товарищ всегда делал именно так. Объяснял он своё поведение тем, что "не собираюсь деньги на разговоры по мобильнику тратить".

На родительском собрании в саду наблюдала ситуацию с похожим эффектом.

Collapse )